AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Versión 0.6 | Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Este aviso explica cómo Avanza Solar recaba, utiliza, conserva, comparte y elimina los datos personales obtenidos mediante su sitio web, WhatsApp y el asistente automatizado WAB, así como la forma de ejercer los derechos correspondientes.

1 Identidad y domicilio del responsable

Luis Miguel Macias Delgado, persona física que opera comercialmente bajo el nombre Avanza Solar, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso.

Domicilio: Libramiento Chapala-Ajijic 399, Coto Luna, interior 15, Chapala, Jalisco, C.P. 45922, México.

Correo para asuntos de privacidad: info@avanzasolar.mx

Sitio web: https://www.avanzasolar.mx

2 Datos personales tratados

Dependiendo de la consulta, servicio o etapa del proyecto, Avanza Solar podrá tratar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación y contacto, como nombre, número telefónico, identificador de WhatsApp, correo electrónico y localidad.
Datos del inmueble, suministro y proyecto, como ubicación, domicilio del servicio cuando sea necesario, tipo de inmueble, consumo eléctrico, tarifa, características del suministro, cargas, necesidades energéticas y preferencias de contacto.
Documentos y archivos proporcionados para analizar, cotizar, ejecutar o dar seguimiento a un proyecto o trámite, incluidos recibos completos de energía, fotografías, notas de voz y datos técnicos. Un recibo puede mostrar el nombre del titular, domicilio del servicio, RPU o número de servicio, medidor, tarifa, periodos, historial de consumo, importes, saldo y otros identificadores.
Contenido de las conversaciones, incluidas las solicitudes, mensajes y respuestas automatizadas o humanas, así como los archivos adjuntos.
Datos técnicos y operativos, como identificadores de mensajes, fecha y hora, estado de entrega o lectura, identificador del remitente, intentos de procesamiento, errores y registros necesarios para evitar duplicados, mantener la continuidad y proteger el servicio.
Datos de atención y seguimiento, como tipo de solicitud, etapa, información pendiente y registro de transferencia a personal autorizado.
Datos necesarios para localizar un expediente y verificar proporcionalmente la identidad cuando se ejerzan derechos de privacidad.

Antes de solicitar un recibo completo u otro documento que contenga importes, saldos o información patrimonial, Avanza Solar informará su finalidad y solicitará una confirmación expresa y registrable cuando corresponda. WAB no solicita contraseñas, NIP, códigos de autenticación ni datos completos de tarjetas o cuentas bancarias.

3 Datos personales sensibles y menores de edad

Avanza Solar no solicita ni requiere datos personales sensibles para la atención ordinaria mediante WAB. No deben enviarse datos de salud, origen racial o étnico, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, opiniones políticas, preferencia sexual, datos biométricos u otra información íntima que no sea necesaria para la atención solicitada.

Si se recibe incidentalmente información sensible no solicitada, WAB y el personal no pedirán detalles adicionales ni la utilizarán para calificar, cotizar o dar seguimiento comercial. Su acceso y tratamiento se limitarán y se procurará eliminarla o disociarla tan pronto como resulte razonablemente posible, salvo que exista una obligación jurídica o una finalidad legítima específicamente informada y autorizada.

WAB no está dirigido a menores de edad. Si se detecta que una conversación involucra a una persona menor, se limitará la automatización y, cuando sea necesario, se solicitará la intervención de una persona adulta responsable.

4 Finalidades primarias

Los datos personales se tratarán para las siguientes finalidades necesarias:

Recibir, identificar y responder consultas enviadas mediante el sitio web o WhatsApp.
Proporcionar información sobre soluciones, servicios y proyectos de energía solar.
Analizar consumos, suministros, inmuebles y necesidades para orientar, dimensionar o preparar cotizaciones.
Preparar y dar seguimiento a cotizaciones, visitas, servicios, proyectos, garantías, trámites ante CFE y relaciones comerciales solicitadas.
Mantener la continuidad de la atención, evitar respuestas duplicadas y determinar cuándo debe intervenir personal autorizado.
Mantener la seguridad, integridad, trazabilidad y funcionamiento técnico del canal.
Atender solicitudes de privacidad, aclaraciones, reclamaciones y obligaciones legales.

5 Finalidades secundarias

Sólo con una aceptación previa, específica y registrable, los datos de contacto podrán utilizarse para enviar promociones, novedades o seguimiento comercial que no sea necesario para atender la solicitud inicial. La negativa no afectará la atención solicitada. La persona puede retirar esta aceptación o pedir que cesen los mensajes escribiendo a info@avanzasolar.mx o respondiendo BAJA, STOP o una instrucción equivalente.

6 Automatización y atención humana

WAB puede analizar mensajes, recuperar información autorizada, generar respuestas y determinar si una conversación debe ser transferida a personal autorizado. Para ello pueden utilizarse servicios de inteligencia artificial.

WAB no celebra contratos, no determina precios definitivos ni adopta por sí solo decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona. Las cotizaciones, compromisos y decisiones que lo requieran serán revisados o confirmados por personal autorizado.

La transferencia de una conversación a una persona no amplía los datos que pueden solicitarse ni las finalidades autorizadas. El personal comercial, técnico y administrativo está sujeto a los mismos límites de necesidad, confidencialidad y minimización aplicables a WAB.

La persona puede solicitar atención humana en cualquier momento dentro de los alcances y horarios disponibles.

7 Proveedores tecnológicos y tratamiento fuera de México

Para operar el sitio web y el canal de WhatsApp, Avanza Solar utiliza proveedores que pueden tratar datos por cuenta de Avanza Solar o conforme a sus condiciones aplicables:

Meta Platforms y WhatsApp, para recibir, enviar y administrar mensajes.
Wix, para alojamiento, funciones de backend, bases de datos y registros operativos.
OpenAI, para el procesamiento automatizado necesario para generar respuestas de WAB.
Proveedores técnicos o profesionales necesarios para operar, proteger o mantener el servicio, sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

Algunos proveedores pueden procesar información mediante infraestructura ubicada fuera de México. Avanza Solar procurará transmitir únicamente la información necesaria para las finalidades descritas, documentar las condiciones aplicables y tramitar las solicitudes procedentes respecto de los sistemas y proveedores correspondientes. Los datos podrán comunicarse a autoridades competentes cuando exista una obligación legal o un requerimiento debidamente fundado.

Avanza Solar no vende datos personales.

8 Conservación y eliminación

Las conversaciones y los registros técnicos u operativos de WAB bajo control de Avanza Solar podrán conservarse hasta por 180 días desde su creación para continuidad, seguridad, trazabilidad y atención. Después se eliminarán o disociarán, salvo que deban incorporarse a un expediente o exista una razón jurídica documentada para conservarlos durante más tiempo.

Los recibos, fotografías y demás documentos se conservarán sólo mientras sean necesarios para la consulta, cotización, servicio, proyecto o trámite correspondiente. Si la relación continúa, la información necesaria podrá incorporarse al expediente aplicable y conservarse durante los plazos legales, contractuales, fiscales o administrativos correspondientes.

La información sensible no solicitada se restringirá y se procurará eliminar o disociar tan pronto como resulte razonablemente posible. Los proveedores pueden aplicar periodos técnicos propios conforme a sus condiciones.

Cuando proceda una cancelación, los datos podrán permanecer bloqueados únicamente durante el plazo necesario para atender responsabilidades derivadas del tratamiento antes de su supresión.

9 Seguridad y confidencialidad

Avanza Solar mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para reducir el riesgo de pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. El acceso se limita al personal y proveedores que lo necesitan para las finalidades descritas, quienes deben guardar confidencialidad.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Si una vulneración afecta de forma significativa los derechos de una persona, se realizarán las notificaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

10 Derechos ARCO

La persona titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales. También puede solicitar la limitación de su uso o divulgación y, cuando proceda, revocar el consentimiento. Luis Miguel Macias Delgado es la persona designada para tramitar estas solicitudes.

La solicitud deberá enviarse a info@avanzasolar.mx con el asunto Derechos ARCO o Eliminación de datos e incluir:

Nombre de la persona titular y un medio para recibir notificaciones.
Información suficiente para acreditar su identidad y, en su caso, la representación legal.
Descripción clara de los datos involucrados y del derecho que desea ejercer.
Número telefónico asociado a WhatsApp u otro dato que permita localizar la información.
Cualquier elemento adicional que facilite la búsqueda.

Avanza Solar comunicará su determinación dentro del plazo legal aplicable, actualmente hasta veinte días hábiles desde la recepción de una solicitud completa. Si resulta procedente, la medida se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez cuando las circunstancias lo justifiquen conforme a la legislación aplicable.

11 Solicitud de eliminación de datos

Para solicitar la eliminación de información asociada al sitio web, WhatsApp o WAB, la persona deberá:

1. Enviar un correo a info@avanzasolar.mx con el asunto Eliminación de datos WAB.

2. Indicar su nombre, el número telefónico vinculado a WhatsApp y una descripción de la información que desea eliminar.

3. Atender, cuando sea necesario, una verificación razonable de identidad para impedir la eliminación no autorizada de información ajena.

Cuando la solicitud sea procedente, se eliminarán o disociarán los datos localizables en los sistemas bajo control de Avanza Solar y se comunicará el resultado. Cierta información podrá conservarse bloqueada cuando sea necesaria para cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, de seguridad o para atender reclamaciones y responsabilidades.

12 Revocación y limitación

La persona puede revocar su consentimiento o limitar el uso o divulgación de sus datos mediante el correo y procedimiento indicados para los derechos ARCO. La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá no proceder cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal o una relación jurídica vigente.

13 Cambios al aviso

Las modificaciones a este aviso se publicarán en https://www.avanzasolar.mx/aviso-de-privacidad. La versión disponible indicará la fecha de su última actualización. Cuando un cambio requiera un nuevo consentimiento, éste se solicitará antes de aplicar la nueva finalidad.

14 Legislación aplicable

Este aviso se rige por la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos, incluida la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y las disposiciones aplicables. La persona titular conserva el derecho de acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

COMPREHENSIVE PRIVACY NOTICE

Version 0.6 | Last updated: September 23, 2026

This notice explains how Avanza Solar collects, uses, retains, shares and deletes personal data obtained through its website, WhatsApp and the WAB automated assistant, and how individuals may exercise their rights.

1 Identity and address of the controller

Luis Miguel Macias Delgado, an individual operating commercially under the name Avanza Solar, is responsible for the processing of personal data described in this notice.

Address: Libramiento Chapala-Ajijic 399, Coto Luna, Unit 15, Chapala, Jalisco 45922, Mexico.

Privacy contact: info@avanzasolar.mx

Website: https://www.avanzasolar.mx

2 Personal data processed

Depending on the inquiry, service or project stage, Avanza Solar may process the following categories of data:

Identification and contact data, such as name, telephone number, WhatsApp identifier, email address and locality.
Property, electricity service and project data, such as location, service address when necessary, property type, electricity use, rate, service characteristics, loads, energy needs and contact preferences.
Documents and files provided to analyze, quote, carry out or follow up on a project or procedure, including complete electricity bills, photographs, voice notes and technical data. A bill may display the account holder's name, service address, service or RPU number, meter, rate, billing periods, consumption history, amounts, balance and other identifiers.
Conversation content, including requests, messages, automated or human responses and attachments.
Technical and operational data, such as message identifiers, date and time, delivery or read status, sender identifier, processing attempts, errors and records needed to prevent duplicates, maintain continuity and protect the service.
Assistance and follow-up data, such as inquiry type, stage, pending information and transfer to authorized personnel.
Data needed to locate a record and proportionately verify identity when privacy rights are exercised.

Before requesting a complete bill or another document containing amounts, balances or comparable economic information, Avanza Solar will explain the purpose and request an express, recordable confirmation where required. WAB does not request passwords, PINs, authentication codes or complete payment card or bank account information.

3 Sensitive personal data and minors

Avanza Solar does not request or require sensitive personal data for ordinary assistance through WAB. Individuals should not send health information, racial or ethnic origin, genetic information, religious, philosophical or moral beliefs, political opinions, sexual preference, biometric data or other intimate information that is not necessary for the requested assistance.

If unsolicited sensitive information is received incidentally, WAB and personnel will not request further details or use it to qualify, quote or conduct commercial follow-up. Access and processing will be restricted, and Avanza Solar will seek to delete or de-identify it as soon as reasonably possible, unless a legal obligation or a specifically disclosed and authorized legitimate purpose requires otherwise.

WAB is not directed to minors. If a conversation is identified as involving a minor, automation will be limited and an adult responsible person may be requested where necessary.

4 Primary purposes

Personal data will be processed for the following necessary purposes:

Receive, identify and respond to inquiries submitted through the website or WhatsApp.
Provide information about solar energy solutions, services and projects.
Analyze consumption, electricity service, properties and needs to provide guidance, design or prepare quotations.
Prepare and follow up on requested quotations, visits, services, projects, warranties, CFE procedures and commercial relationships.
Maintain continuity, prevent duplicate responses and determine when authorized personnel should intervene.
Maintain the security, integrity, traceability and technical operation of the channel.
Handle privacy requests, questions, complaints and legal obligations.

5 Secondary purposes

Only after a prior, specific and recordable opt-in may contact data be used for promotions, news or commercial follow-up that is not necessary to answer the initial inquiry. Refusal will not affect the requested assistance. An individual may withdraw this opt-in or request that messages stop by writing to info@avanzasolar.mx or replying STOP, UNSUBSCRIBE or an equivalent instruction.

6 Automation and human assistance

WAB may analyze messages, retrieve authorized information, generate responses and determine whether a conversation should be transferred to authorized personnel. Artificial intelligence services may be used for this purpose.

WAB does not enter into contracts, establish final prices or independently make decisions that produce legal effects or significantly affect an individual. Quotations, commitments and decisions requiring review will be confirmed by authorized personnel.

Transferring a conversation to a person does not expand the data that may be requested or the authorized purposes. Commercial, technical and administrative personnel are subject to the same necessity, confidentiality and data minimization limits that apply to WAB.

An individual may request human assistance at any time, subject to available scope and service hours.

7 Technology providers and processing outside Mexico

Avanza Solar uses providers to operate its website and WhatsApp channel. They may process data on behalf of Avanza Solar or under their applicable terms:

Meta Platforms and WhatsApp, to receive, send and manage messages.
Wix, for hosting, backend functions, databases and operational records.
OpenAI, for the automated processing needed to generate WAB responses.
Technical or professional providers needed to operate, protect or maintain the service, subject to confidentiality and data protection obligations.

Some providers may process information using infrastructure located outside Mexico. Avanza Solar will seek to transmit only the information needed for the purposes described, document the applicable conditions and process valid requests across the relevant systems and providers. Data may be disclosed to competent authorities where there is a legal obligation or a duly supported request.

Avanza Solar does not sell personal data.

8 Retention and deletion

WAB conversations and technical or operational records under Avanza Solar's control may be retained for up to 180 days from creation for continuity, security, traceability and assistance. They will then be deleted or de-identified unless they must be added to a record or a documented legal reason requires longer retention.

Bills, photographs and other documents will be retained only while needed for the relevant inquiry, quotation, service, project or procedure. If the relationship continues, necessary information may be added to the applicable record and retained for the relevant legal, contractual, tax or administrative periods.

Unsolicited sensitive information will be restricted and Avanza Solar will seek to delete or de-identify it as soon as reasonably possible. Providers may apply their own technical retention periods under their terms.

Where cancellation applies, data may remain blocked only for the period needed to address liabilities arising from the processing before deletion.

9 Security and confidentiality

Avanza Solar maintains reasonable administrative, technical and physical measures to reduce the risk of loss, alteration, destruction, unauthorized use, access or processing. Access is limited to personnel and providers who need it for the purposes described and who must maintain confidentiality.

No system can guarantee absolute security. If a breach significantly affects an individual's rights, the notifications required by applicable law will be made.

10 Data protection rights

An individual may request access to, correction or deletion of personal data, or object to its processing. An individual may also request restrictions on use or disclosure and, where applicable, withdraw consent. Luis Miguel Macias Delgado is the person designated to handle these requests.

A request must be sent to info@avanzasolar.mx with the subject Data Rights or Data Deletion and include:

The individual's name and a means of receiving notices.
Sufficient information to verify identity and, where applicable, legal representation.
A clear description of the data involved and the right being exercised.
The telephone number associated with WhatsApp or other information that allows the data to be located.
Any additional information that may facilitate the search.

Avanza Solar will communicate its decision within the applicable legal period, currently up to twenty business days after receiving a complete request. If approved, the measure will be implemented within the following fifteen business days. These periods may be extended once where justified by the circumstances and permitted by applicable law.

11 Data deletion request

To request deletion of information associated with the website, WhatsApp or WAB, the individual must:

1. Email info@avanzasolar.mx with the subject WAB Data Deletion.

2. Provide a name, the telephone number linked to WhatsApp and a description of the information to be deleted.

3. Respond, when necessary, to a reasonable identity verification intended to prevent unauthorized deletion of another person's information.

When the request is valid, data that can be located in systems under Avanza Solar's control will be deleted or de-identified and the result will be communicated. Certain information may remain blocked where necessary to comply with legal, contractual, tax or security obligations or to address claims and liabilities.

12 Withdrawal and restriction

An individual may withdraw consent or restrict the use or disclosure of personal data through the same email address and procedure described for data protection rights. Withdrawal is not retroactive and may not apply when processing is necessary to comply with a legal obligation or an existing legal relationship.

13 Changes to this notice

Changes to this notice will be published at https://www.avanzasolar.mx/aviso-de-privacidad. The version available at that address will state its last update date. Where a change requires new consent, it will be requested before the new purpose is applied.

14 Applicable law

This notice is governed by the laws in force in the United Mexican States, including the Federal Law on Protection of Personal Data Held by Private Parties and other applicable provisions. Individuals retain the right to contact the competent Mexican data protection authority.